Филиал: Москва
Заказать обратный звонок
Нам 14 лет
24 января 2022

Новая возможность! На СМС можно отвечать

Рады поделиться с Вами отличной новостью! Ваши клиенты смогут отвечать на полученные СМС!

Это отличная возможность собрать обратную связь от клиентов или продолжить дальнейшую коммуникацию! 

Вы можете отправить клиенту СМС и продолжить общение в Онлайн-чате. Вся переписка будет сохранена, Вы в любой момент сможете к ней вернуться.

Важные моменты:

  •  Можно воспользоваться этой возможностью, если подключить сайт к онлайн чату Me-Talk в разделе “Онлайн-чат”, если Вы уже это сделали, то просто выберите нужный сайт в настройках;
  •  Можно только создать проект в разделе “Онлайн-чат” и не ставить код чата на Вашем сайте;
  •  За отправку сообщений может взиматься дополнительная плата по Вашему тарифу. (В случае, если в процессе переписки с клиентом Вы захотите отправить еще одно СМС, стоимость за сообщение спишется с баланса Вашего личного кабинета).
Как настроить?

1. В разделе “Онлайн-чат” подключите сайт и скачайте программу оператора, в которую будете получать ответы на СМС. 


Если Вы хотите просто получать ответы после отправленных СМС и вести переписку по ним, то будет достаточно создать проект. 

В этом случае можно НЕ ставить код виджета на Ваш сайт. 

2. В личном кабинете перейдите в раздел “Рассылка СМС”.  

При создании СМС сообщения нажмите на ползунок “Получать ответ в Online-чат”. Выберите необходимый проект. 

Обратите внимание: текст смс при отправке увеличится на 24 символа. Так как дополнительная приписка в конце смс, которая добавляется автоматически для возможности отправить ответ, составит ровно 24 символа.

Это будет выглядеть примерно так:

Теперь, если клиент ответит на Ваше СМС, Вы получите ответ и сможете ему самостоятельно написать или воспользоваться нашим Чат-ботом, если хотите отвечать на сообщения автоматически. 

Вы сможете создать готовые ответы на популярные вопросы и заготовить для них ветки диалогов (чат-бот доступен на настроенных проектах с платной версией).

Где посмотреть все ответы клиентов на СМС?

Ответы на СМС можете посмотреть в разделе “Онлайн-чат” - “Мои сайты” - “Чаты”. Кликнув на нужное сообщение, далее в поле “Общая информация” будет виден номер телефона клиента. 

А вот так выглядит сам диалог в программе оператора:



Здесь дальнейшая переписка после ответа клиента на СМС ведется в чате уже бесплатно!

Если Вы хотите дополнительно связаться с клиентом, напомнить ему что-либо, то Вы можете прямо из программы оператора отправить ему еще одно СМС или же Viber-сообщение:

 

Но тут уже за отправку СМС/Viber-сообщения будет списываться плата за сообщение с баланса Вашего личного кабинета!

Еще один момент:

Все номера, с которых клиенты отправляли ответ на СМС, автоматически загружаются в новую группу в раздел "Контакты".


Там также можно изучить всю переписку, прочие детали и при необходимости выгрузить эти номера в Excel!



При возникновении вопросов можете обращаться к нашим специалистам в раздел Техподдержка или на почту office@smsint.ru

С уважением,

Администрация SMSint.ru

Возврат к блогу

Более 25 000 клиентов уже используют SMSInt.ru