Для повышения качества обслуживания и увеличения количества лояльных клиентов необходимо заниматься сбором обратной связи от клиентов.
Мы подготовили для Вас подробные инструкции, как с помощью нашего сервиса собрать нужные данные.
Ваша задача - оценка обслуживания, качества сервиса, формирование рейтинга отдельных магазинов, сотрудников и т. д.
3 способа получения обратной связи от клиентов
СМС-рассылка
|
|
Голосовая рассылка
|
|
Viber-рассылка
|
|
|
|
Создаем звонок клиенту (в личном кабинете или через API) с предложением нажать определенные цифры на клавиатуре телефона и настраиваем IVR - меню.
|
|
Отправляем сообщение в Viber клиенту (в личном кабинете или через API) с предложением оценить обслуживание ответным сообщением или пройти опрос по ссылке в сообщении. Желательно использовать идентификатор в сообщении (номер телефона, заказа, клиента), чтобы затем ответ связать с конкретным клиентом.
|
|
↓
|
|
↓
|
|
↓
|
|
СМС доставляется, клиенты отвечают на заданный номер (стоимость ответного смс – по тарифу их оператора).
|
|
Приходит звонок, клиент отвечает и после прослушивания записи нажимает нужную кнопку.
|
|
Приходит сообщение, клиент отвечает прямо в Viber или проходит опрос.
|
|
↓
|
|
↓
|
|
↓
|
Автоматически формируется отчет
из полученных по СМС оценок в личном кабинете с привязкой к номеру каждого клиента.
|
|
Автоматически формируется отчет в личном кабинете
из полученных оценок, заданных в IVR-меню с привязкой к номеру клиента.
|
|
|
|
↓
|
|
↓
|
|
↓
|
Выгрузка отчета в EXCEL или автоматическое перенаправление всех оценок заданному сотруднику на e-mail или с помощью POST (GET) – запросов
в систему 1С, CRM Битрикс 24
(к примеру, в карточку сделки) и другие системы.
|
|
Выгрузка отчета в EXCEL или автоматическое создание Webhook
(в виде JSON) для передачи оценок в систему 1С, CRM Битрикс 24
(к примеру, просто записать оценку в карточку сделки или создать задачу при низкой оценке) и другие системы.
|
|
Выгрузка отчета
с ответами в EXCEL или автоматическое подведение итогов опроса на внешнем сайте. К примеру, в CRM Битрикс 24
с помощью
CRM-форм можно передавать итоги опроса с отдельной страницы сайта.
|
|
↘
|
|
↓
|
|
↙
|
|
|
Анализ оценки обслуживания, качества сервиса, формирование рейтинга отдельных магазинов, сотрудников и т.д.
|
|
|
|
↓
|
|
|
|
Разработка и реализация мер по оценке обслуживания, качества сервиса, формированию рейтинга отдельных магазинов, сотрудников и т.д.
|
|
С использованием нашего сервиса можно реализовать и эти 3 способа и другие варианты получения обратной связи, комбинируя инструменты, а результаты автоматически вносить в CRM - системы, системы учета и т.д.
Можете обратиться к нашим специалистам в раздел
Техподдержка с интересными индивидуальными задачами, мы постараемся найти для них решение.
