Кто-то когда-то сказал, что бизнес-процессы – это сложно. И все поверили. Хотя на самом деле это не так. Вот простая пошаговая инструкция от наших партнеров о том, как внедрить процессное управление.
Шаг 1. А как сейчас?
Для начала нужно понять, что и как происходит в компании сейчас. Изучите существующие схемы, поговорите с сотрудниками, понаблюдайте за их работой. Иначе как можно что-то менять, если мы не знаем, что есть сейчас.
Шаг 2. Начинаем моделирование
Для примера возьмем sms-рассылку. Итак, что нужно сделать?
1. Прописать все действия по отправке сообщения. Если сильно упрощать, то процесс может выглядеть так: утвердить тему сообщения – придумать и согласовать текст – настроить рассылку на нужную дату и группу – собрать статистику.
2. Утвердить KPI (количество отправленных сообщений, доставляемость).
3. Определить ключевые требования к сообщениям. Например, у вас есть стандартная подпись или обращение.
Шаг 3. Теперь оптимизируем
Очень важно предоставить коллегам все условия для комфортной работы. Так, всю работу по бизнес-процессам мы переносим в единую систему.
Например, сделать это можно вместе с нашими партнерами из AtlasBPM. Эта система автоматически создает задания. Вам останется только выполнить все прописанные действия и перенести статистику.
Шаг 4. Обучаем новой схеме работы
Прогоните все этапы процесса вместе с коллегами. Важно показать, что внедрение бизнес-процессов решает сразу несколько задач.
1. Сотрудникам больше не нужно думать, что делать дальше и как бы чего не забыть. Система обо всем напомнит.
2. Руководители сразу видят, какая задача кем выполняется.
3. Сервис собирает данные и составляет на их основе отчеты. Вы начинаете управлять рассылками на основе реальных цифр, а не интуиции.
В итоге мы получаем стройный и логичный механизм, который сводит к минимуму ошибки, количество отписок, уставших сотрудников и недовольных клиентов.
Шаг 5. Внедрили? Теперь корректируем
Меняются условия, меняется бизнес, меняться должны и процессы. Этот этап непрерывен и в идеале должен идти всегда!
На самом деле смоделировать и внедрить процессное управление проще, чем кажется. Для этого не нужна команда программистов и помощников.
Как настроить бизнес-процессы? Все просто!
2. Введите кодовое слово smsintel в поле сообщения
3. Получите 1 месяц полного доступа к системе автоматизации бизнеса AtlasBPM.
А сотрудники сервиса помогут вам настроить первые процессы и обучат работе в системе бесплатно!
