Отели – это один из древнейших видов бизнеса, и иногда это можно заметить по технологиям, используемым в ведении этого бизнеса. СМС – это динамичный инструмент в гостиничном бизнесе, открывающий возможность персонализированного обслуживания, которое позволяет гостинице увеличить число постоянных клиентов.
Ниже приведены пять случаев, когда использование СМС может помочь вам угодить каждому клиенту и оптимизировать ваши повседневные операции.
Обслуживание до регистрации:
Отель может произвести первое впечатление на гостя ещё до того, как он откроет дверь. Предоставляя гостям информацию, такую как подтверждение бронирования и напоминание о времени регистрации, вы даёте своим гостям почувствовать себя в умелых и опытных руках. Некоторые другие способы использования:
- Запросы на номер
- Специальные номера (например, установка детской кроватки)
- Маршрут до отеля
- Правила парковки
- Ссылки на расписание поездов и метро
- Общая информация о городе
Самое интересное в процессе предварительной регистрации – если для системы связи вашего отеля вы выберете решение, которое может настроить автоматическую текстовую рассылку, этот шаг нужно делать лишь один раз, а затем сообщения будут автоматически высылаться каждому новому гостю, у которого есть бронирование в вашем отеле. Это означает, что ваш персонал будет освобожден от многих дел и сможет обеспечить более качественное обслуживание лицом к лицу и более эффективно выполнять особые задачи.
Обслуживание в номере:
СМС-рассылки позволяют гостям легко высылать обычные запросы, которые обслуживаются персоналом в номерах, без звонков на стойку регистрации и необходимости ждать, если стойка регистрации занята. Использование ключевых слов позволяет клиентам отеля легко запрашивать дополнительные услуги, позволяя гостинице отслеживать запросы и видеть тенденции в использовании различных услуг как, например, спа или служащего, занимающегося чисткой и глажкой одежды. Например, если гостю хотелось бы заказать больше полотенец, он может просто написать «ПОЛОТЕНЦА» вместе с номером своей комнаты, и через пару секунд сотрудники будут предупреждены и смогут выполнить его запрос. Некоторые другие примеры отличных способов, которыми текстовые сообщения могут повысить удовлетворенность клиентов отеля:
- Заказ еды в номер из гостиничных кухонь
- Вечерняя подготовка номера ко сну
- Уборка номера
- Чистка обуви
- Организация времени пробуждения
- Заказ газет
- Организация массажа в номере
- Запросы туалетных принадлежностей
Предоставление гостям отеля быстрого и простого способа связи с обслуживающим персоналом даёт им больше возможностей и может привести к увеличению числа постоянных клиентов, если сервис покажется им простым в использовании и отвечающим их потребностям. Позволяя гостям легко запрашивать услуги, в которых они нуждаются, вы создаёте бренд отеля, что может привести к желанию клиентов присоединиться к программе лояльности для дальнейших скидок.
Транспортные услуги:
СМС платформа предоставляет гостю удобный и
эффективный способ организовать транспорт до отеля и из него. Одно сообщение в транспортную службу – и автомобиль гостя вывозят к двери отеля, чтобы посетитель смог выехать и осмотреть город. Такие простые штрихи могут действительно произвести впечатление на гостей и заставить их почувствовать, что они получают VIP-обслуживание. Другие варианты, как помочь клиенту выйти и изучить город, включают в себя:
- Транспорт до любых мероприятий и обратно
- Заказ такси
- Обслуживание лиц с ограниченными возможностями
- Отображение карты местности и автострад
- Автомойка
Транспортные услуги являются неотъемлемой частью высококлассных гостиничных услуг, особенно теперь, когда отели могут сочетать достижения в области использования СМС для обслуживания клиентов с удобствами, предоставляемыми транспортной службой. Отвечая на потребности клиента в транспорте, она помогает совершить более запоминающееся путешествие и может привлечь постоянных клиентов, желающих испытать тот же уровень обслуживания в том же отеле или франшизе.
Бизнес-услуги:
Является ли отель просто местом, где путешествующие бизнесмены проживают в течение недели, или же где проходят полномасштабные корпоративные конференции, здесь должны быть готовы к любым бизнес-потребностям, которые могут возникнуть. Текстовые сообщения позволяют тем, кто управляет конференцией, поддерживать работу в соответствии с графиком и справляться с неизбежными неожиданностями и задержками, которые могут произойти на любом мероприятии. Используя возможности текстовых сообщений, отели могут предложить мощный набор услуг, которые помогут поддерживать бесперебойную работу конференций. Некоторые примеры включают:
- Аренда и установка аудио / видеооборудования
- Информация о событиях и напоминания
- Экспресс-почта и упаковка
- Факс
- Назначение нотариусов
- Запросы на бронирование и уборку конференц-зала
- Услуги по печати и ксерокопированию
- Заявки на питание для деловых встреч
СМС сообщения позволяют организаторам мероприятия быстро общаться с персоналом, и ведет к более позитивному опыту, и помогает вести конференцию по графику. Если конференция проходит гладко, организаторы получают положительные отзывы от своих клиентов, что поможет создавать растущую сеть потенциальных клиентов.
Услуги консьержа:
Консьерж должен обеспечивать гостям отеля развлечения во время отдыха в течение отпуска или деловых конференций. Человеческий фактор в виде консьержа и удобство обмена текстовыми сообщениями образуют мощный инструмент, который оставит гостей впечатленными незамедлительностью действия СМС сообщений и уровнем обслуживания клиентов в отелях, которые воплощает консьерж. Вот некоторые примеры услуг, которые может облегчить консьерж посредством текстовых сообщений:
- Информация и бронирование транспорта до аэропорта
- Информация о местных достопримечательностях
- Помощь в планировании семейных мероприятий
- Информация о спортивных мероприятиях и билеты
- Билеты в музеи и концерты
Объединяя традиционное внимание к деталям, чем знамениты консьержи, с быстро растущей силой текстовых сообщений в качестве сервисного решения, консьерж значительно повысит качество обслуживания, которое он может обеспечить в новом ландшафте, где СМС сообщения в сервисе становится предпочтительной средой.
После выезда из отеля:
Когда гость выехал из отеля, им может автоматически отправляться СМС-опрос с просьбой оценить обслуживание в отеле, что позволит вам отслеживать клиентов, которые были очень довольны обслуживанием, и отправлять им, например, предложения присоединиться к программам лояльности, купоны и скидки. Автоматизируя процесс, ваша компания сможет сократить расходы, связанные с отслеживанием довольных клиентов по телефону, и обратиться к клиентам, не удовлетворенным обслуживанием, что позволяет вашим менеджерам решать любые проблемы, которые могут возникнуть.
