Уважаемые клиенты!
Представляем Вам новые функции и доработки нашего сервиса по услуге Онлайн-чат Me-Talk:
Новые функции в программе оператора
1. Обновление правого меню
Теперь информация разделена на блоки, добавлены иконки сотовых операторов и возможность просмотра выгруженных в CRM данных.
Кроме того, через правое меню теперь можно изменять теги последнего диалога.
2. Создание своих событий
В настройках событий есть возможность создавать собственные события. Вы можете настроить для них действия так же, как и для других событий.
Как настроить?
Свои события создаются в разделе “События” - “Настройка своих событий”.
Свои события запускаются оператором вручную из приложения. Например, Вы можете создать событие "Создать заказ в CRM" и настроить его так, чтобы при активации события создавался заказ в RetailCRM.
Новые настройки в Личном кабинете
1. Ограничение автоматического сохранения контактов
В настройках диалога Вы теперь можете указать телефоны и адреса электронной почты, которые не должны автоматически сохраняться в контакты клиента из текста сообщения (например, номер Вашей компании или контакты из стоп-листа).
Как подключить?
В личном кабинете в разделе "Мои сайты" в необходимом проекте кликните на кнопку “Настройки”.
Перейдите в раздел "Диалоги" и рядом со строкой "Не сохранять автоматически указанные номера телефонов и Email" укажите контакты, которые нельзя сохранять.
2. Запрет для оператора на ручное завершение диалога
В настройках раздела “Категории вопросов” можно запретить операторам ручное завершение диалога, если не указана категория вопроса.
С помощью этой функции можно анализировать работу сотрудников и спрос: так как теперь менеджеры будут вынуждены устанавливать категорию вопроса к диалогам.
3. Отчет о применении тегов
В личном кабинете в разделе “Мои сайты” - “Отчеты” - “Теги” доступна полная статистика по примененным тегам для клиентов, диалогов и сообщений.
Вы сможете узнать, сколько раз конкретный тег был использован, как отдельно, так и в сочетании с другими тегами.
Также Вы можете создать собственный набор тегов, чтобы определить:
• с какими запросами клиенты наиболее часто обращаются;
• сколько целевых клиентов;
• сколько клиентов интересуются Вашим продуктом, но пока не совершают покупку.
4. Новая функциональность в разделе "Чаты"
В личном кабинете в разделе “Мои сайты” - “Отчеты” - “Чаты” можно заметить новый столбец справа, такой же, как в программе оператора.
Кроме того, теперь Вы можете редактировать информацию о клиенте, просматривать выгрузки в CRM и выполнять другие действия.
5. Настройка доступа операторов к событиям
Вы можете скрыть определенные события от операторов: кнопки отправки дополнительных вкладок будут скрыты в приложении оператора.
Как подключить?
В личном кабинете в разделе “События” - “Настройка своих событий”.
Новая функция для Бота:
Ограничение использования бота в приложении
В настройках сценария бота теперь появилась опция, позволяющая запретить использование бота в приложении оператора. Это позволит ограничить доступ к ботам для определенных менеджеров, если это требуется.
При возникновении вопросов и пожеланий обращайтесь в раздел “Техподдержка” или на почту office@smsint.ru.
С уважением,
Команда SMSint.ru
