Уважаемые клиенты!
Представляем Вам новые функции и доработки нашего сервиса по услуге Онлайн-чат Me-Talk:
Новые функции в программе оператора
1. Настройки для обращений в Offline режиме
Теперь в программе оператора есть возможность выбрать отдел менеджеров, которые будут видеть Offline вопросы. Остальные операторы не будут видеть их.
Если у Вас большой коллектив с множеством менеджеров, почему бы не показывать подобные вопросы только отдельным сотрудникам? Выберите тех, кто компетентен в данной области.
2. Удобная отправка сообщений пользователей в раздел отзывов
Теперь необязательно просить клиентов оставить отзывы и выполнять лишние шаги.
Вы можете легко переместить их сообщения в раздел с отзывами и указать соответствующую оценку.
Появилось новое право доступа у операторов: "Может отправлять отзыв от имени клиента". Вы можете управлять этим правом у каждого оператора по Вашему усмотрению, но изначально оно включено для всех.
3. Горячие клавиши для смены статуса оператора
Настройте свои комбинации горячих клавиш для быстрой смены статуса оператора.
4. Автоматическая смена темы
Наше приложение автоматически адаптируется к выбранной теме в Windows. Если Вы настроили тёмную тему, то и наше приложение будет ее использовать.
Новые настройки в Личном кабинете
1. Улучшенные настройки доступа для шаблонов
Мы расширили функциональность настроек шаблонов сообщений, чтобы Вы могли указывать не только операторов, имеющих доступ к шаблону, но и отделы операторов.
Если у Вас большое количество операторов, то будет удобно создавать шаблоны для конкретного отдела.
Как подключить?
В личном кабинете в разделе "Мои сайты" в необходимом проекте кликните на кнопку “Настройки”.
Перейдите в раздел “Шаблоны ответа” и создайте новый шаблон или отредактируйте уже имеющийся. Далее в поле "Отделы с пользователями шаблона" укажите нужный отдел и нажмите на кнопку “Продолжить”.
2. База знаний на собственном домене
Теперь есть возможность добавить собственный домен в настройках базы знаний.
Как подключить?
Перейдите в раздел “База знаний”, возле нужной базы знаний нажмите на кнопку “Основные настройки”. Укажите Ваш домен и нажмите на кнопку “Сохранить”.
3. Улучшение базы знаний
В настройках базы знаний появилась опция - добавление своего favicon.
Вы можете выбрать и настроить иконку, которая будет отображаться рядом с названием Вашей базы знаний. Это поможет улучшить узнаваемость Вашего бренда.
Как настроить?
Перейдите в раздел “База знаний”, возле нужной базы знаний нажмите на кнопку “Основные настройки”. Загрузите логотип и нажмите на кнопку “Сохранить”.
4. Прикрепление дополнительной вкладки к шаблонному сообщению
В настройках шаблонов сообщений операторов появилась новая возможность - отправка дополнительной вкладки к шаблонному сообщению.
Помимо текстовых сообщений, Вы можете прикреплять полезную информацию (форму для заказа звонка и прочее).
Как настроить?
Перейдите в раздел “Шаблоны ответа”, нажмите на кнопку “Добавить шаблон” у нужного оператора.
5. Настройка в интеграции с Telegram
Доступна новая возможность - выбор режима работы в группах Telegram.
Если ранее все сообщения от каждого пользователя группы попадали в свой чат, то сейчас можно выбрать режим, где все сообщения от пользователей будут попадать в один общий чат.
Как подключить?
Перейдите в раздел “Каналы связи”, нажмите на кнопку “Редактировать подключение” в интеграции с Telegram.
6. Автоматическое проставление UTM-меток
Теперь в настройках диалогов доступна новая опция - автоматическое проставление UTM-меток для прямых переходов и переходов с других веб-сайтов.
Как настроить?
Перейдите в раздел “Диалоги”, пролистайте в самый низ и нажмите на ползунок “Автоматически заполнять пустые UTM”.
Новые настройки сценариев для чат-бота и событий
1. Новая кнопка для поиска в сценариях
Можно воспользоваться кнопкой «Лупы», чтобы вызвать строку поиска и найти необходимый блок по слову или фразе.
2. Улучшенный зум для обширных и сложных сценариев
Теперь Вы можете удобно масштабировать определенные части сценария с помощью колесика мыши. Инструмент работает плавно и без задержек даже на самых объемных схемах.
3. Повышенная производительность при работе с блоками со множеством связей
Мы существенно ускорили процесс перемещения блоков и открытия функций. Теперь перетаскивание блоков и их настройка займут значительно меньше времени.
При возникновении вопросов и пожеланий обращайтесь в раздел Техподдержка или на почту office@smsint.ru.
С уважением,
Команда SMSint.ru
