Уважаемые клиенты!
Наш онлайн-чат обновился.
Что нового было добавлено:
- Режим «Подсказки» от ИИ-помощника: ИИ предлагает готовый вариант ответа на каждое сообщение клиента. Оператор может отправить, отредактировать или проигнорировать этот вариант до отправки.
- Функция «Обсуждение»: Кнопка для создания внутреннего чата с сотрудниками непосредственно внутри диалога с клиентом.
Переписка невидима для клиента, видима всем сотрудникам и сохраняется в карточке каждого отдельного клиента.
- Навигация при поиске: Клик по результату поиска по тексту, автоматически прокручивает историю чата к нужному сообщению (без ручной перемотки диалога до нужного сообщения).
- Централизованное управление настройками: В личном кабинете добавлен раздел, дублирующий настройки приложения оператора.
Администратор может задать единый шаблон настроек для всех сотрудников и запретить операторам изменять их самостоятельно.
- Раздел «Использованные действия»: Новый инструмент для быстрого поиска и редактирования логики автоматизации (событий) в одном месте без необходимости перебирать все настройки системы.
- Древовидная структура категорий вопросов: Категории теперь можно выстраивать в иерархическом (древовидном) виде вместо плоского списка.
- Обновления конструктора ботов и событий:
Блок «Развилка со счётчиком»: позволяет задать альтернативный путь сценария после того, как клиент прошел по основному пути указанное количество раз.
Блок «Сообщение для клиента»: добавлена возможность указывать несколько вариантов текста для вариативности отправляемых сообщений.
Групповые операции с блоками: блоки в сценариях теперь можно выделять рамкой для одновременного копирования, удаления или перемещения.
Остались вопросы?
Будем рады дать ответы в разделе "
Техподдержка" личного кабинета, по почте
office@smsint.ru или по номеру бесплатной линии 8 (800) 200-71-60.
